Лояльність персоналу компанії – одна із складових людського капіталу.

У попередній статті ми розглядали теоретичні підходи до вивчення цього явища. Коротко нагадаємо, що це був підхід з позиції служб безпеки та підхід з позиції служб управління персоналу.

У продовження попередньої статті, як і було обіцяно, наводимо результати власного дослідження. До участі у дослідженні ми запросили менеджерів з персоналу компаній що працюють у таких галузях як логістика, торгівля, послуги, ІТ тощо.


Нагадаємо, що основні завдання нашого експертного опитування полягали у наступному:

1. З’ясувати, як розуміють поняття „лояльність” українські HR-менеджери.
2. Вивчити за допомогою опитування фактори, які впливають на лояльність персоналу. Визначити найбільш і найменш впливові фактори.
3. З’ясувати на скільки лояльними до своїх компаній є самі менеджери з персоналу, оскільки одним з їхніх завдань є формування лояльності персоналу.

Процес збору даних тривав майже місяць. На жаль, мусимо сказати, що значна кількість розісланих анкет не повернулася. Але не зважаючи на це, дослідження відбулося, і ми можемо дати відповідь на запитання, які цікавили нас перед його початком.
Отже, за результатами дослідження з’ясувалося, що найчастіше поняття „лояльність персоналу” українські HRи розуміють як:

• Позитивне ставлення до компанії (66,7% );
• Вірність (25%).

Визначаючи індикатори лояльності, українські менеджери з персоналу виділили три основних:

• Ідентифікація з організацією (66,7%);
• Емоційна прив’язаність до організації (66,7%);
• Впевненість в доцільності тривалої роботи в організації (50%).

У попередній статті ми наводили приклад подібного дослідження, що проводилося серед HRів Російської Федерації. Згідно з цим дослідженням на лояльність персоналу мали вплив такі фактори як вік, стать, досвід роботи загалом і в компанії зокрема, а також особистість керівника.
Згідно з результатами нашими результатами ні вік, ні стать, ні досвід роботи не мають суттєвого впливу на лояльність персоналу. Четвірка найбільш впливових факторів представлена у таблиці №1.

Табл.. №1
Кожному менеджеру з персоналу доводиться мати справу з різним рівнем лояльності серед різних категорій персоналу. Саме тому при проведенні дослідження нас дуже цікавила можливість підвищення рівня лояльності та засоби, за допомогою яких це можна зробити.
Більшість з опитаних нами фахівців (75%) вважає, що рівень лояльності персоналу підвищити можна.
Лояльність низового персоналу можна підвищити за допомогою таких засобів (див. таблицю №2):

Табл.. №2

№ п/п	Спосіб підвищення лояльності персоналу	Кількість опитаних у %
1.	Оплата харчування в офісі	66,7
2/	Регулярне підвищення заробітної плати	58,3
3.	Надання довгострокових безпроцентнх кредитів на невідкладні потреби	58,3

Говорячи про підвищення лояльності менеджерів середньої ланки, думки експертів розподілилися наступним чином (див. таблицю №3):

Табл.. №3

№ п/п	Спосіб підвищення лояльності персоналу	Кількість опитаних у %
1.	Безкоштовне навчання	66,7
2.	Оплата мобільного зв’язку	58,3
3.	Надання довгострокових безпроцентнх кредитівна невідкладні потреби	58,3
4.	Оплата харчування в офісі	58,3
5.	Абонемент у фітнес-клуб	50
6.	Надання службового автомобіля	50

Найбільш примхливою категорією працівників є ТОП-менеджери. Завоювати їхню прихильність компанія може, застосувавши наступні засоби (див. таблицю №4):

Табл.№4

№ п/п	Спосіб підвищення лояльності персоналу	Кількість опитаних у %
1.	Можливість придбати акції компанії	83,3
2.	Надання службового автомобіля	58,3
3.	Страхування життя	50
4.	Надання довгострокових безпроцентнх кредитівна невідкладні потреби	50

А ти лояльний до своєї компанії?
Одним із завдань менеджера з персоналу компанії є формування лояльності персоналу. На нашу думку, логічним видається припущення, HR є лояльним працівником. Перевірити це ми також вирішили за допомогою опитування. Для цього було застосовано методику OCQ (Organizational Commitment Questionnaire в перекладі Владислава Домініка – 8 питання анкети „Практика управління, №10”). Ця методика містить 15 тверджень, з якими опитуваний або погоджується, або не погоджується. Супінь згоди оцінюється за семибальною шкалою. Потім підраховується середнє значення та стандартне відхилення (обчислюється із застосуванням програми SPSS або Exel). Завершивши підрахунки, ми, на жаль, не зможемо „поставити діагноз” стосовно лояльності того чи іншого працівника. Ми можемо лише говорити про певні тенденції та організаційні проблеми. Застосувавши методику OCQ, ми можемо побачити тенденції за нормативними значеннями, тобто якщо отримані результати заходяться в межах 4,5 +/-0,93, то це середня лояльність. Якщо вищі, то можемо говорити про лояльність вище норми. Чим ближчі результати до 7, тим вища лояльність (NB! Слід враховувати фактор соціально бажаних відповідей). Якщо результати нижчі 4,5, то можемо говорити про лояльність нижче норми; чим ближче до 1, тим нижча лояльність.
Відповідно до отриманих результатів, середнє значення за методикою OCQ знаходиться в межах 4-4,5 із стандартним відхиленням 0,9-0,95. Отже можемо говорити про те, що рівень лояльності HRів знаходиться в межах норми. Таким чином наше припущення є вірним.
Підтримати/підвищити лояльність рівень лояльності HRа до своєї компанії можна за допомогою таких засобів як оплата мобільного зв’язку, надання довгострокових безпроцентних кредитів на невідкладні потреби, регулярне підвищення заробітної плати, безкоштовне навчання, надання службового автомобіля. На скільки важливими є перелічені засоби для менеджерів з персоналу дивіться у таблиці №5.

Табл.. №5

№п/п	Спосіб підвищення лояльності персоналу	Дуже важливо	Важливо
		Кількість опитаних у %	Кількість опитаних у %
1.	Регулярне підвищення заробітної плати	41,7	50
2.	Безкоштовне навчання	41,7	41,7
3.	Надання довгострокових безпроцентнх кредитів на невідкладні потреби	58,3	25
4.	Надання службового автомобіля	16,7	50
5.	Оплата мобільного зв’язку	16,7	41,7

Змінити місце праці категорично відмовилися 33,3% опитаних; погодились лише 16,7%; не змогли визначитися 50% респондентів.
За результатами експертного опитування можна зробити наступні висновки:

1. Українські HRи поняття „лояльнысть персоналу” розуміють як вірність і позитивне ставлення до компанії.
2. На їхню думку, індикаторами лояльності перш за все виступають ідентифікація з організацією, емоційна прив’язаність до організації та впевненість в доцільності тривалої роботи в компанії.
3. Найбільший вплив на рівень лояльності персоналу компанії мають такі фактори: задоволеність роботою загалом, особистість керівника, стосунки в колективі та рівень зробітної плати. Найменш впливовими факторами є вік, стать та досвід роботи.
4. Рівень лояльності менеджерів з персоналу до своїх компаній є в межах норми.

Проте не слід забувати і таку важливу річ як довіра. Лояльність до компанії не може існувати без довіри до роботодавця. Довіра стає необхідною умовою найму робочої сили, оскільки вона гарантує виконання домовленостей між роботодавцем і найманим працівником.


Анна Зайцева
«Практика Управління»